Chota Agents на AI ATOM GLOBAL EXPO: что показываем бизнесу

16 октября мы представили Chota Agents в первый день AI ATOM GLOBAL EXPO в «БелЭкспо». Общались с потенциальными заказчиками, встретились с действующими клиентами и дали интервью. На фотографиях — наш стенд и продукт, с которым мы приехали на форум.

Для нас продукт начинается с простой задачи бизнеса: человеку нужно узнать условия, оставить обращение или попросить перезвонить. Сотруднику после этого нужны понятные сведения и следующий шаг. Chota Agents связывает эти части процесса: знания компании, диалог в подключённом канале и сохранённый результат.

Агенту задают роль и рабочую задачу, затем добавляют материалы компании. Это могут быть услуги, цены, правила обслуживания и ответы на частые вопросы. Инструкция определяет, как вести разговор; материалы дают основание для конкретных ответов.

Полезно заранее описать границы: что агент вправе объяснять, какие данные следует уточнить и когда нужно остановить автоматический сценарий. Неизвестный вопрос не должен превращаться в выдуманное условие продажи. Перед запуском проверяют как обычные обращения, так и случаи, для которых ответа в материалах нет.

В текстовом сценарии можно подключить Telegram или виджет сайта. Компания выбирает канал, в котором ей нужно принимать обращения, и проверяет ответы на своих вопросах. Наличие одного рабочего канала не означает автоматического подключения всех остальных.

Голосовой сценарий запускаем как пилот вместе с командой Chota. Согласуем задачу, настраиваем номер и проверяем звонки. Такая проверка нужна до приёма реальных обращений: важно убедиться, что разговор заканчивается нужным результатом, а не только приятным звучанием.

В демонстрации продукта человек просит связаться с ним после 17:00. Агент уточняет запрос, а в приложении остаются расшифровка, итог и задача для сотрудника. Это иллюстрация рабочего сценария, а не история конкретного клиента.

У сотрудника появляется контекст: с чем обратился человек и какое время указал. При этом сохранённая просьба о звонке не равна выполненному обратному звонку. Если процесс требует исходящего вызова, уведомления или перевода на человека, его подключение и фактическое выполнение проверяются отдельно.

Для компании бывает важно получить результат в своей CRM или другом сервисе. Такое подключение начинается с договорённости о полях, правах и допустимых действиях: создать обращение, обновить данные, передать контекст сотруднику.

Нельзя считать ответ модели подтверждением записи в CRM. Нужен результат самой рабочей системы и понятное поведение при отказе. Поэтому интеграции настраиваем и принимаем отдельно от базового диалога. Набор действий зависит от конкретного подключения; универсальную совместимость с любой CRM не обещаем.

Выберите одну повторяющуюся задачу и подготовьте актуальные материалы. Возьмите несколько обычных вопросов и трудные случаи: человек исправляет время, спрашивает о неизвестной услуге или хочет поговорить с сотрудником. Заранее определите, что должно остаться после каждого разговора.

Так можно оценить не только правильность ответа, но и пригодность всего процесса. Для начала не нужна полная клиентская база: достаточно обезличенных примеров и описания системы, в которой работает команда. Подписка, использование голоса, телефония и нестандартные интеграции имеют разные условия; актуальный состав расходов уточняем перед подключением.

AI ATOM GLOBAL EXPO продолжается 17 и 18 октября. Приходите к стенду Chota или свяжитесь с нами, чтобы обсудить свой сценарий. Ссылки на продукт, репортаж первого дня и видеоматериал ОНТ о разработчиках на форуме собраны выше.

В первый день мы дали интервью и поговорили как с новыми компаниями, так и с теми, кто уже работает с Chota. Имена клиентов и частные условия не публикуем. Материал ОНТ — репортаж о форуме в целом; участие в выставке само по себе не является независимой оценкой качества продукта.